客户热线应急演习圆满完成


   5月23日晚,客户热线部举行了突发事件应急演练。 20:00演习正式开始,客户热线突然遭遇服务器故障,大楼电话系统瘫痪,热线负责人宣布立即启动《热线应对突发事件处理预案》,工作人员分批转移至备用热线接线。资讯管理部得知故障消息后,在20分钟内将故障排除,当班A组工作人员返回热线部,测试确认系统正常运行后,告知B组返回,8:45接线恢复正常,演习圆满完成。 通过此次演习,员工积累了宝贵的实战经验,检验了热线应急预案的实效性,提升了部门在紧急情况下的组织协调能力及应变能力,从而最大限度的降低系统故障给公司造成的影响。