泰州港华第一届部门联合竞赛活动


    为全面提升各部门间的良好协作,激励员工努力完善自己的专业技能,形成“比,学,赶,帮,超”的良好气氛,泰州客户服务、客户中心、客户热线、客户账务四个部门一同开展了联合竞赛活动。联合竞赛共分为5组,经抽签分组后,每组组员均由客户中心1人、热线及数据运营1人、客户账务1人及客户服务2人组成。
    竞赛形式分为两个阶段,第一阶段为团队活动竞赛,自2019年5月10日起至7月10日结束。本阶段竞赛中有燃具销售同努力、工作问题齐推进、隐患问题快消除、服务质量互监督和工作不足我发现五个项目。选手们积极参与到炉具销售、入户安检、发现燃气安全隐患,发现并督促解决、微笑服务和发现流程不足,优化工作亮点等比赛环节中,选手们向小组中别的部门成员学习专业知识并灵活运用,努力做到更好。截止团队活动结束,各组合计整改各类隐患337处,与2018同期相比,整改留存的胶管超期隐患,灶具超期隐患整改量提升分别38%和32%;完成三年未检入户218户,比预计的完成周期提前了近30天;处理多次抄表未遇165户,提升入户率1.88%,及时回款2000多元;累计销售港华紫荆燃气具58台;各组提出意见、建议39条,组委会经过讨论审核,最终采纳13条,为进一步提升工作效率,改善工作流程打下了基础。
    第二阶段的专业知识竞赛于8月9日下午三点准时开赛。副总经理卢宝林、市务及客服总监林惠宇、总监助理徐素金及物料供应经理刘秋萍担任评委。知识竞赛共有三个环节:必答题、抢答题和冒险题。第一轮的必答题,每位选手依次作答,看得出大部分选手都做好了充分的准备,首轮比分不相上下。抢答题时,现场气氛愈加热烈。最后的冒险题,选手们沉着冷静、机智应战、你追我赶、高潮迭起,赛出了专业知识水平和员工的良好精神风貌。
    经过激烈的比拼,并综合团队活动竞赛和专业知识竞赛两阶段的成绩,最终勇于争先组获得第一,恭喜本组的五位成员。希望大家继续努力,不断提升公司综合服务水平。