热线及数据运营部第三届热线职业技能大赛


    为贯彻落实“微笑服务”的理念,激励员工钻研技术,提升全员综合技能及服务水平, 增强部门凝聚力,8月12日,热线及数据运营部开展第三届热线职业技能大赛。本次比赛的参赛者为全体热线中心接线员,主要考察热线技能。
    比赛内容分为2019年电话录音抽样考评、基础知识考核、实操考核。经过之前评委的抽查录音评分,其余三项内容于12日上午正式开始。基础知识笔试结束后,选手们随即投入了紧张激烈的实操环节:抢险短信发送、换表、电子发票推送、户号查询等,选手们聚精会神,沉着应对。经过各项综合评分,最终马秀娟获得第一名。
    客户热线承担着在第一时间快速为用户解决急难问题的职能,如何应对客户提出的各种疑难问题,如何安抚用户急躁的情绪,都需要专业的知识和强烈的同理心。希望各位员工在今后的工作中继续努力,做到更好。