客户服务应变演练


  9月2日下午,泰州港华客服部、管网和安全风险部进行了一次应变演练。卢总、林总等到场指导。首先是管网部高经理接到热线报警称西域绿洲小区内燃气管道被挖坏,现场闻到浓烈的“煤气味”,高经理立即打电话给客服李经理。李经理立即安排现场指挥处理张贴停气通知,并群发短息通知复供人员赴现场进行停气复供。李经理到达现场后发放供气客户名单,安排停气复供工作。复供人员对户外表进行关阀,户外表关闭表箱阀门,户内表关闭立管阀门,并做好记录。最后,李经理接到管网部恢复供气的通知后安排张贴复供通知并群发短息告知客户供气时间,并按名单对小区的每个立管进行检查,无异常后,开阀供气。